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【零距离维权科林在线】新手机主板出现问题,过了三包期还能退换

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花五千多元购买的一台智能手机,在使用一个多月后,突然自动关机,并且在关机后无法重新启动。近日,市民黄先生就遇到了这样的一件烦心事,他希望能够退换这部问题手机。

【零距离维权科林在线】新手机主板出现问题,过了三包期还能退换

黄先生的这台128G的华为Mate9Pro手机是今年4月29日的时候花了5299元钱在华为商城上购买的。新手机到手,还没过高兴劲儿呢,令人头疼的质量问题就出现了。

黄先生:5月多的时候,晚上微信聊着,突然就开不了机了,它自己死机了,自动关机了。然后我就打电话给客服,他让我拿去先去检测一下,然后我就拿去检测,他说是手机主板出问题了。买过来到坏了是一个半月左右。

【零距离维权科林在线】新手机主板出现问题,过了三包期还能退换

黄先生说,事后自己一边与华为商城线上的客服人员进行沟通,一边按照客服人员的指示,将手机送到位于市区人民路上的华为客户服务中心温州人民东路店进行检测。检测结果显示系手机本身存在质量问题,而非人员操作引起损坏。拿着这份检测结果,黄先生又相继和线上的客服以及华为客户服务中心温州人民东路店进行沟通和协商。

黄先生:至少打了十来个电话,然后这边维修店里面是协商了两次,反正他的处理结果就是只能是保内维修。

黄先生认为,这台华为手机买来一个多月的时间就出现手机主板的质量问题,对于保内维修的处理意见不能接受。

黄先生:我现在诉求就是说,你5300元价位的手机,使用一个多月主板出现了问题,像我们消费者肯定心里很难接受,你即使给我换一个主板,就像汽车发动机一样,你说给我换一个发动机,我肯定心里很难受,肯定无法接受。我的意思是最好是退货,要么换机。

记者随后陪同黄先生找到了华为客户服务中心温州人民东路店进一步了解情况。黄先生和客服服务中心的负责人就此事也当场进行了沟通。

华为客户服务中心温州人民东路店负责人郑微微:三包法规定,手机如果是15天内如果出现有问题,那是可以换机的,如果说过了15天,在三包法里面也有明确的规定,就是说给你进行保修。如果说你不同意这个处理方案,那作为我们维修部,我们只能说帮你去反映这个情况。但是按照规定来说的话,你现在目前只能符合维修。

郑微微说,黄先生的手机在出现问题时已经超过了15天的三包期内免费换机的期限,按照要求只能对手机进行维保,免费更换出现问题的手机主板。不过她表示,可以将黄先生的这一情况以及诉求,以书面形式向华为总部的售后部门进行申请。

在此,我们也提醒消费者,要正确理解《手机三包》的几个关键概念。一是“三包原则”,手机实行“谁销售谁负责”三包原则。二是“三个时间”,自手机售出(即开具发票日)之日起,正常使用出现《手机性能故障表》所列故障的,7天内包退,15天包换,1年内包修。三是“两次修理”,在1年内,手机出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,可凭修理记录单,要求更换同型号同规格手机。四是“重新计算”,换货后,手机三包的有效期自换货之日起重新计算。

(详情请收看都市生活频道今晚6点55分首播的《温州零距离》)

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